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Vos clients attendent :

Comment adopter les nouvelles technologies pour répondre aux attentes présentes et futures des clients

Pendant des décennies, les progrès en matière de technologies numériques ont entraîné des bouleversements majeurs dans les attentes vis-à-vis du service client. Les entreprises sont aujourd'hui face à un choix : conserver une longueur d'avance sur les tendances ou subir le désengagement et la perte de certains clients.

Face aux derniers développements dans la personnalisation et la mobilité, les clients exigent aujourd'hui des conversations et relations bidirectionnelles avec leurs marques préférées. Ces relations doivent désormais être personnelles, honnêtes et dignes de confiance. Comme des amis proches, ils s'attendent à ce que vous connaissiez leur nom, que vous répondiez à leurs requêtes, que vous compreniez leurs besoins et que vous soyez disponibles chaque fois qu'ils en ont besoin. Seules les marques qui répondent aux clients au bon moment, via le canal adéquat et avec le message approprié pourront développer les relations et la loyauté garantissant le développement de leurs activités.

Avantages d'une expérience client améliorée sur une période de 3 ans

Revenus

Les dirigeants réalisent des bénéfices...
Les dirigeants réalisent des bénéfices...
5–10% 1

Coûts 

Peut réduire les coûts de...
Peut réduire les coûts de...
15–20% 1

En 2017, les attentes des consommateurs dans différentes catégories de produits ont augmenté de

23%.2

Nous sommes tous conscients du rôle crucial joué par l'engagement des clients dans le succès des entreprises. Pourtant, peu d'entreprises parviennent à suivre l'évolution effrénée de la technologie en matière d'interactions avec les clients. Et elles sont encore moins nombreuses à conserver une longueur d'avance afin de garantir leur satisfaction.

Découvrez comment votre marque peut commencer à combler le fossé entre les attentes des clients et l'expérience client. Voici quelques actions concrètes pour conserver une longueur d'avance sur les attentes de vos clients et développer, avec eux, des relations solides et durables.

Aspect principal :

Rapidité

CHAPITRE 2
Aspect principal :

Rapidité

Vos clients mènent une vie rapide et exigeante. C'est pourquoi, lorsqu'ils contactent une marque, ils s'attendent à un service immédiat et réactif...
CHAPITRE 2

Aspect principal :

Fiabilité

CHAPITRE 3
Aspect principal :

Fiabilité

Les clients n'ont jamais été aussi férus de technologies et pressés par le temps. C’est pourquoi vous devez garder une longueur d’avance sur eux en fournissant...
CHAPITRE 3

Aspect principal :

Personnalisation

CHAPITRE 4
Aspect principal :

Personnalisation

De nombreuses grandes entreprises ont perfectionné l'usage de la personnalisation pour entretenir leurs relations clients. Proposant une expérience client personnalisée...
CHAPITRE 4

Aspect principal :

Valeurs partagées

CHAPITRE 5
Aspect principal :

Valeurs partagées

Les clients qui se préoccupent de la qualité de leur relation avec votre marque considèrent également les valeurs de votre entreprise comme importantes. Leurs interactions avec vous...
CHAPITRE 5

Combler l’écart de la clientèle

CONCLUSION

Combler l’écart de la clientèle

Les entreprises de toutes tailles, quels que soient leur secteur d'activités et leur phase de transformation, se tournent vers la technologie...
CONCLUSION
1 « Guide de l'expérience client à l'attention des PDG », 2016,
McKinsey
2 « Indice 2017 de l'engagement et de la fidélité des clients »
Brand Keys

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