Surface

ERFAHREN SIE MEHR

Ihre Kunden warten:

So können Sie mit Technologien aktuelle und zukünftige Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen

Im Zuge der Weiterentwicklung der digitalen Technologie haben sich die Erwartungen an den Kundenservice drastisch geändert. Unternehmen haben die Wahl: Entweder sie bleiben den Trends voraus, oder sie riskieren unzufriedene Kunden.

Die neuesten Entwicklungen im Bereich Personalisierung und Mobilität haben dazu geführt, dass Kunden heute regen Austausch und enge Beziehungen mit ihren Lieblingsmarken erwarten. Diese Beziehungen müssen persönlich, ehrlich und vertrauenswürdig sein. Sie erwarten von Ihnen, dass Sie wie gute Freunde ihre Namen kennen, ein offenes Ohr für sie haben, ihre Bedürfnisse ernst nehmen und einfach für sie da sind. Nur die Marken, die zum richtigen Zeitpunkt auf dem richtigen Kanal und mit der richtigen Botschaft auf Kunden reagieren, können enge Beziehungen und eine starke Kundenbindung aufbauen.

Vorteile eines verbesserten Kundenerlebnisses über einen Zeitraum von 3 Jahren

Umsatz  

Führende Unternehmen erzielen Umsatzsteigerungen von…
Führende Unternehmen erzielen Umsatzsteigerungen ...
5–10% 1

Kosten

Erzielen Kosteneinsparungen von…
Erzielen Kosteneinsparungen durch ...
15–20% 1

Die Erwartungen der Verbraucher in mehreren Produktkategorien stiegen 2017 um

23%.2
Wir alle wissen, wie wichtig die Kundenbindung für den Geschäftserfolg ist. Trotzdem können nur wenige Unternehmen mit dem schnellen technologischen Wandel der Kundeninteraktion mithalten. Noch weniger schaffen es, einen Schritt voraus zu sein und Kundenzufriedenheit zu garantieren.
Erfahren Sie, wie Ihre Marke die Lücke zwischen Kundenerwartung und -erlebnis schließen kann. Mit diesen Tipps erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und bauen starke, langfristige Beziehungen auf.

Wichtiger Aspekt:

Schnelligkeit

KAPITEL 2
Wichtiger Aspekt:

Schnelligkeit

Der Alltag Ihrer Kunden ist schnelllebig und anspruchsvoll. Daher erwarten sie unverzüglichen, zuvorkommenden Service bei jeder Kontaktaufnahme …
KAPITEL 2

Wichtiger Aspekt:

Zuverlässigkeit

KAPITEL 3
Wichtiger Aspekt:

Zuverlässigkeit

Kunden sind heute technisch versiert und haben weniger Zeit denn je. Deshalb müssen Sie ihnen durch die Bereitstellung immer einen Schritt voraus sein ...
KAPITEL 3

Wichtiger Aspekt:

Personalisierung

KAPITEL 4
Wichtiger Aspekt:

Personalisierung

Viele namhafte Unternehmen haben die Personalisierung perfektioniert, um Kundenbeziehungen zu stärken. Die Bereitstellung eines personalisierten Kundenerlebnisses …
KAPITEL 4

Wichtiger Aspekt:

Gemeinsame Werte

KAPITEL 5
Wichtiger Aspekt:

Gemeinsame Werte

Die Kunden, die sich eine Beziehung mit Ihrer Marke wünschen, interessieren sich auch für die Werte Ihres Unternehmens. Ihre Interaktionen mit Ihnen ...
KAPITEL 5

Schließen der Lücke

Fazit

Schließen der Lücke

Unternehmen aller Größen in allen Branchen und in jeder Phase der Transformation sind auf Technologien angewiesen ...
Fazit
1 „The CEO Guide to Customer Experience“, 2016, 
McKinsey
2 „Customer Loyalty Engagement Index 2017“,  
Brand Keys

Whitepaper teilen